党的十八大以来，习近平总书记多次对诚信做出内容丰富的重要论述，将诚信价值由个人德性涵养延伸至国家治理理念。在现代金融业进行诚信文化建设时，构建可靠的信任体系至关重要，不仅需要道德自律，更需要将“诚信基因”融入教育血脉。北京中关村银行自成立以来持续通过金融教育宣传等活动，不断强化社会公众诚信意识，大力推进行业诚信文化建设，争做中国特色金融文化的传播者和践行者。

2024年8月4日，北京中关村银行贷款客户张先生因突发心源性猝死不幸离世，让原本平静温暖的家庭陷入困境。家庭支柱的骤然离去，不仅使七旬老父失去依靠、未成年儿子失去精神寄托，更让每月逾1.3万元的银行贷款还款压力全部落在遗孀张女士肩头。

面对突如其来的变故，这个遭遇重创的家庭展现出令人动容的诚信品格。张女士在操持后事、照顾老小的间隙，积极筹措还款资金，并于9月14日将张先生13万元逾期贷款本金全额清偿。当北京中关村银行工作人员上门拜访时，这位坚强的女性含泪坦言：“丈夫生前最看重信用，对孩子的教育也是如此，这笔债务我们必须担起责任。”深入走访中，更多隐忧浮出水面：患病老人每月医药支出超3000元，少年因家庭变故学业受挫。面对着家庭的重担，张女士欲哭无泪，哽咽着告诉我们“眼泪哭干也没用，再难也得向前看，家里老人孩子还都指着我呢！”

2024年10月，北京中关村银行针对张女士一家情况制定了特别援助计划，在银行内部发起爱心捐助活动，并将第一期企业员工捐助善款4万余元第一时间送到张女士手中，以解燃眉之急。

北京中关村银行工作人员始终将张女士的困难记在心头，在2025年度“普及金融知识万里行”活动期间，为了持续倡导诚信风尚，大力推进行业诚信文化建设，银行内部再次发起爱心捐助活动，并将第二期筹措善款2万余元亲手送到张女士手中。

时隔近一年时间再次见到北京中关村银行的工作人员，张女士十分感动，她拿出了早已准备好的锦旗说：“一直就想做锦旗给你们送去，可家里有老人孩子走不开，单位还不让请假，这次你们来，我一定要亲手把锦旗送给你们”。张女士朴实的语言传达出的真挚情感让在场的工作人员无不动容，此时此刻北京中关村银行和客户张女士的心因“诚信”二字凝结在一起。

作为北京市首家民营银行，北京中关村银行始终践行“金融为民”理念，积极建立特殊客群应急响应机制，为遭遇重大变故的家庭开通快速救助通道，通过“绿色审批+定制方案+持续跟踪”的服务模式，实现金融规范与人文关怀的有机融合。

张女士一家与北京中关村银行的故事，充分展现了新时代金融机构的价值追求——既要做好资金管理者，更要当好民生守护者。北京中关村银行相关负责人表示，下一步，银行将进一步完善普惠金融服务体系，努力让金融温度渗透到城市每个需要关怀的角落，与万千家庭共同构筑抵御风雨的坚强屏障。