随着北京市优化支付服务提升支付便利性工作与国际交往中心建设的推进，为进一步改善外籍来京人员办理银行业务的服务体验，快速提升北京市国际化服务水平，北京市支付清算协会与北京市银行业协会特向各相关商业银行发出“关于提升北京市商业银行外籍客户服务水平的倡议书”。

倡议书号召相关的会员单位从强化外语服务意识，深刻认识到提升外语服务水平对于北京城市发展以及行业形象塑造的重要意义，将其作为增强国际竞争力、优化营商环境的关键举措，积极主动地为外籍客户提供优质、贴心的银行服务；完善外语标识设置，在营业网点、自助终端设备等场所和渠道，全面检查并完善外语标识的设置。确保涉及业务流程、产品介绍、操作指引、风险提示等关键信息均有准确、清晰的外语翻译，遵循国际通用的翻译规范和标准，避免因翻译不当造成误解，为外籍客户提供一目了然的指引；提升员工外语能力，制定员工外语培训计划，鼓励员工参加外语学习课程和培训活动，提升员工的外语听说读写能力，确保能够与外籍客户进行基本的业务沟通和问题解答。在重点营业网点或国际业务较多的区域，配备具备流利外语交流能力的服务专员，为外籍客户提供“一站式”的咨询和引导服务，提高服务效率和满意度；优化线上服务平台外语版本，对于拥有线上应用程序（APP）和官方网站的相关商业银行，应进一步优化外语版本界面设计和功能展示，保证外语版本与中文版本信息同步更新，操作流程简便易懂，同时，加强外语客服团队建设，通过在线客服、电子邮件、电话热线等多种渠道，及时响应并处理外籍客户的咨询与投诉，为他们提供全方位的在线服务支持；加强宣传推广与交流合作，通过官方网站、社交媒体、营业网点宣传资料等多种渠道，向外籍客户宣传服务内容和特色业务，提高服务的知晓度和利用率，吸引更多国际客户选择本机构的服务。倡议书的发布，力求各相关会员单位持续推进外语服务水平的提升，以更加开放、包容的姿态，为外籍来京人员生活提供更加便捷、高效、友好的银行服务环境，为营建良好的金融服务氛围贡献商业银行的力量。