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幸福小家庭 和谐大社会——建设银行北京市分行西四支行胡辰红
作者：来源：时间：2014-10-27 15:31点击数：
有着家人的支持，尽管已经43岁，胡辰红仍拥有一颗追求卓越的心，她将服务客户作为工作的快乐之源，用娴熟的业务知识，标准的服务规范，灵活的营销技能，博采众长，使自己成为银行业务的行家里手。干练的短发、笔直的身板、洪亮的嗓音，每当迈入西四支行营业部，总能看到这样的身影在耐心向客户解答问题、推介产品。
个人业务顾问的工作繁杂琐碎，每天迎来送往不同的客户，解答着相同的问题，但对于客户来讲却有着不同的感受，对待老年客户胡辰红更是有着足够的耐心和细致。有一天，老客户王阿姨来营业部办理业务，胡辰红听到阿姨说话鼻音重、沙哑，像是感冒了，就亲切的询问，并拿出自己的感冒冲剂给王阿姨喝，王阿姨非常感动，从此以后王阿姨就把她当成女儿一样看待，两人成了无话不谈的忘年交，即使是不办理业务，路过营业部看见胡辰红空闲时，王阿姨也进来和胡辰红聊几句。入冬前还亲自织了一条围脖给胡辰红，带着围脖，暖在心里。还有一位姓李的大爷，身体不好，说话口音重，口齿也不清楚，家中的儿女在美国工作，身边仅有一位保姆来照顾生活。胡辰红与李大爷的初次相识是李大爷去别的银行办理业务，因无法说清要办什麽，员工无法为其办理，才来到西四支行营业部。那天看到李大爷走进大门，看老人走路颤微，她立刻过去掺扶，并引领他坐到沙发上，给他倒了一杯热水暖身子后，再热情询问需要李大爷需要办理什么业务，经过老人反复的比划、说和猜测，最终得知是李大爷的儿子从美国寄来了美元，不知道办理何种存款更好。胡辰红耐心地一遍遍给李大爷讲解，并帮助李大爷办理好业务，李大爷对胡辰红的工作态度和热情非常感动。在以后与李大爷的多次接触中，老人加深了对她的信任，很多的业务都由她协助老人来办理。除此之外，李大爷还让胡辰红帮助联系家政公司，虽然这不属于她的工作范围，胡辰红爽快的答应了，并很快地联系好了一家正规的家政公司，李大爷非常满意，胡辰红将服务工作延伸到工作之外却赢得了一位忠实的客户。有付出，就有回报，经过十几年不懈的努力和奋斗，“优秀员工、优秀党员、先进工作者”等十几本荣誉证书就是对她工作的肯定与鼓励，她也从普通员工逐步成长成为客户眼中的“全面型专家”。
社会是由无数个家庭组成的，只有家庭和睦社会才会和谐稳定，无论是敬老的“孝”、爱幼的“亲”，还是夫妻的“爱”、亲友的“情”、持家的“俭”、工作的“勤”，都是我们要继承和发扬的传统美德，在社会发展的现阶段显得弥足珍贵。胡辰红在这方面给我们树立了良好榜样，家人相互理解友爱，只有家庭和睦了，工作才能没有后顾之忧，才能全身心投入到本职工作中去，为客户提供更优质的服务。
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