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从村官到银行客户经理——记农行北京平谷支行客户经理杨涛
作者：来源：时间：2014-10-08 14:28点击数：
大学毕业后，头三年，他是一个受村民喜爱的村官；后三年，他是一位受客户信任的银行客户经理。
从北京延庆乡村的村官到农业银行的客户经理，从随性衣着到西装革履，从四季分明的山里乡村到全年空调的银行大厅，从朴实的乡邻话语到专业的理财名词，在两个迥然不同的职业中，他一直用一颗真诚的心与人生对话，与世界沟通。
他，就是农行北京平谷支行客户经理杨涛。
在政府官员中，村官可谓是最小的官；在银行的各级职务中，客户经理称得上最小的经理。然而，就是在就两个普通平凡的职位上，杨涛认为自己真正得以成长，学会诚恳做人，踏实做事。
2008年，从北京农学院毕业后，杨涛积极响应国家号召，考取了北京延庆县永宁镇“村官助理”的工作岗位，下乡当村官，一干就是3年。当年时任中组部部长的李源潮，在“村官”下乡欢送会上激励大学生，要在农村这个舞台施展才华，砺练人生。“艰难困苦，玉汝于成”，在2008年写给大学生村官的一封信中，李源潮说：“大学生当村官的经历和经验，将会成为有志成才者受益终生的精神财富。”
回顾三年“村官”经历，杨涛说：“大多时间里，村官的工作平淡、枯燥，而又琐碎，但是我让自己耐下心来做事，村民和领导对我比较满意，我这三年也就没有白费。”
2011年5月，他顺利通过了农行招聘的层层选拔，来到了农行的大家庭。
平谷支行营业部，是杨涛进入农行工作后的第一站。提起杨涛，营业部同事们对他都赞不绝口：“虽然年青，做事却很踏实，上手快，工作勤奋，任劳任怨。”
但是最初进入农行工作时，杨涛自己感受到很不适应，甚至是措手不及。“原本我觉得自己知识积累得不错，但是真正面对客户时，经常会一头雾水。”让他庆幸的是，在农行北京平谷支行营业部这个大集体中，有领导关心，有同事帮助。“为了让我们新人尽快转换角色，让经验丰富的客户经理带领我们，指导我们。”同时，杨涛主动利用点滴时间，恶补金融知识，相继报考通过了银行从业、保险、黄金和金融理财师认证考试。
要把理论与实际联系起来，实践是必经之路。为了尽快上手银行业务，入行后的三四个月，杨涛从没休过班，周末也会跟在值班客户经理后面，既当助手，又是学生，协助解答客户的问题。自己多下功夫，又有师傅悉心教导，半年后，杨涛成为一个合格的客户经理。从此，面对客户形形色色、多而杂的问题，杨涛毫不发发怵，游刃有余。
在工作六年后，今年已经28岁的杨涛认为：“我发现，在不同职业与岗位上，做人做事的道理其实是相通的。”
“当村官时，不投机取巧，踏实做事，为村民办事，就会被村民们认可。跟客户打交道也是这样的，不隐瞒，不回避，要推心置腹地交流，有些专业术语还需转化成大白话，交流会更顺畅。”
有一次，杨涛向客户介绍一款银行理财产品，“年化收益4%，30天期”，客户不知道年化收益的含义，误解为存一个月就有4%的收益，当即决定购买。杨涛赶紧阻止，重复解释了两三次，客户才明白。因为真诚，所以信任。如今，虽然杨涛调到其他部门，但是仍会有客户询问他意见。
“为客户提供好服务”，师傅是这么教的，杨涛更是这么做的。
去年，平谷支行营业部要为一个1500住户的村子发放拆迁款，为了开办银行卡，柜员要提前收集身份证，复印身份证，核查信息，准备名单，工作量很大，不仅如此，村民们还提出“发放银行卡时，希望知道卡内余额”的需求，为了方便客户，杨涛和同事们下班后，为每张卡打出金额条，用皮筋绑到卡上，为此加班到凌晨两点多。让杨涛感动的是，“我们领导跟行长出去考察，当天夜里十点多回到北京火车站，直接打车到行里，跟我们一起加班到两点多，早上6点又一起到村里发卡，一直到下午6点结束。那是特别辛苦的一次，也是工作很痛快的一次。”
杨涛从师傅身上看到了言传身教的力量。在这个现代化的商业银行里，传统的“师傅带徒弟”演化成无私的分享与无言的身教，进而形成一个正能量圈，辐射开来。
在农行，无数人都是这样成长起来，他们和同伴一起，用青春与人生践行“扎根网点、服务基层”的诺言。
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