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寻“梦”辛苦却幸福——交通银行北京市分行崔雷
作者：来源：时间：2014-10-08 14:13点击数：
“我喜欢来松榆里办业务，不仅因为这里有如画的美景，更因为有你们，你们灿烂、真诚的笑容是最美丽的风景。”这是一名客户在“园林式网点”交通银行北京松榆里支行的客户意见簿上的留言。每每看到、听到客户类似的褒奖，支行负责人崔雷都会倍感欣慰与鼓舞。
在17年的银行工作生涯中，崔雷历经基层各个岗位的洗礼。在不断转换的工作角色中，不变的是他对向客户提供更优质服务的追求。多年前，一颗梦想的种子在他的心里悄悄生根，让客户来到银行感受到宾至如归，让银行网点为客户提供家一般的服务环境，是崔雷想要实现的服务之梦。
筑梦容易圆梦难。让客户感受到宾至如归不是一句口号，打造家一般的银行并非一蹴而就。在多年来服务客户的经验积累中，崔雷用强大的执行力编织梦想，不断优化为客户服务的细节和流程，不断积攒对提升服务品质的感悟和心得，不断丰富为客户服务的架构，不断充实为客户服务的内涵，通过不断软硬件改造，将松榆里支行建设成为现代化服务特色凸显、“家文化”气息浓郁的新型银行网点，客户“轻松愉悦”的“家”。
松榆里支行客户对其“以客为尊”的服务感受颇深：客户经理每次微笑站立门口等候客户的到来；专辟的儿童区对有年幼子女的客户恰如“量身定做”，“孩子有人照看，我也可以安心办理业务。”“落户”在自助区的远程智能柜员机则为“大忙人”客户们节省了不少业务办理时间；沃德区内，“交行老钞币藏韵文化墙”让人驻足品味；当拿起饮用杯，大堂经理会送来8种饮品供客户选择，尤让人心间一暖的是，其中的饮品糖尿病人也能尽情品尝；当离开时，保安人员已为客户拉开大门......
不仅如此，弱势群体客户也能在这里获得贴心、细致的服务，感受到 “阳光般的温暖”。每当客户的身影出现，大堂经理就会立刻迎上前去，帮助其走过无障碍通道，耐心帮助他在爱心窗口办理业务。为了更好地帮助残障客户，支行在营业大厅内外设置、安装了齐备的助残设施，从大厅外的无障碍通道、残疾人专属停车位，到大厅内帮助听障客户的助听器、排队信息显示屏等。“听障客户平时生活已经很不方便，我们要以沟通无障碍为标准，更加贴心入微地帮助他们。”繁忙工作之余苦练手语的松榆里支行员工们用心动表达了他们的心声。
2013年底，松榆里支行一举成功摘取“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“明珠”，并名列首位。骄人佳绩不仅是松榆里支行筚路蓝缕、服务客户的丰硕果实，更是崔雷“圆梦”之路的生动见证。面对荣誉，崔雷说：“‘秘诀’就是一条：把平凡的小事做好就是不平凡！”
一个人“做梦”只是憧憬，一群人“做梦”才能“圆梦”。崔雷不仅自己将“梦想”用心灌溉，更将服务理念点滴注入支行文化和员工心里，把自己的梦变成大家的梦，让梦想汲取团队力量。在一点一滴中，崔雷带领松榆里人用心践行着“有心人”的服务法则：好的服务，由心出发；细微之处，最见真情；客户的需求，他们用心倾听，尽量满足；客户的困难，他们感同身受，全力化解。
秉持着这样坚不可摧的服务信念，支行员工在崔雷的带领下苦练内功。28名员工在多年积累中反复磨合提升，将每一个服务细节都做到娴熟规范。尤其是在2013年支行争创“中国银行业服务文明规范示范单位”的过程中，28名员工在向“1000、136、8、3、1”等数字发起的挑战中，一次又一次战胜和超越自我：“1000”就是圆满答好中国银行业协会、北京市银行业协会190条426项1000分“试卷”；“136”就是一点一滴、用心积累各项工作，形成各类服务档案136册；“8”就是勤练“微笑时露出8颗牙齿”礼仪规范；“3”就是大堂经理、柜员和客户经理形成牢固的“铁三角”；“1”就是细心整理了1本集周边同业、公共服务机构信息大全的《便民服务手册》.....翻开松榆里支行营业大厅的意见簿，满眼尽是客户不吝写下的“非常细心”、“挺满意”等称赞之词，厚厚一本都是对员工的“点赞”和感谢！至2014年上半年，松榆里支行更是创造了连续3年客户“零”投诉的新纪录，即支行平均每日人均处理业务300笔，近28万次服务，没有一个投诉！
28名员工，28种性格，能够在松榆里的大家庭里汇成一股流、拧成一股绳，离不开的是崔雷在松榆里支行建立起的团结友爱的支行文化。松榆里支行所有员工苦乐与共、心手相牵，在崔雷的带领下共同携手，为了同一个“梦”而努力。大堂经理薛晓茜说：“虽然身体很累，但每天心情舒畅。只要为了‘家事’，浑身就有使不完的劲，用不完的力。”
十年支行征途，寻梦辛苦却幸福。蜀道既崔嵬，绝美在险处。携队伍夙兴夜寐，宵衣旰食，为客户尽善尽美；领员工锐意进取，精益求精，为工作尽职尽责。这就是交通银行北京松榆里支行负责人崔雷正不断实现的“服务梦”！
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