刘然，农行北京东城东直门支行。

　　主要荣誉：

　　2001年农行东城支行先进工作者

　　2002年农行北京分行优秀团干部

　　2004年农行东城支行先进工作者

　　2006年农行北京分行先进工作者

　　2007年农行东城支行优秀运营主管

　　2009-2011年农行东城支行优秀运营主管

　　2012年农总行优秀运营主管

　　2013年农总行合规明星

　　事迹简介：

　　刘然，女，1978年生，农行北京东城东直门支行会计主管。1997年刘然进入农行工作，2007年初，她因为责任感强走上会计主管岗位，先后在农行奥园分理处、建国门支行、长安支行、交道口支行和东直门支行工作，足迹遍布东城支行近一半网点。她秉持严厉的个人风格，在实践中总结出一套行之有效的管理方法。对新入行的员工，她从基础抓起，不容许在业务上有半点马虎。对于老员工，她利用新员工的示范效应纠正他们某些固有习惯，并以老员工业务技能过硬，风险意识强的优势带动年轻员工成长。在培养员工业务技能和自律性的同时，她积极帮助客户提高风险防范意识。在17年来高强度的工作中，她坚持记录工作感悟，常常“挤占”留给家庭的时间，全身心投入工作中。

　　事迹内容：

　　说起刘然，“严肃”、“雷厉风行”,农行同事和领导都是这样评价她。

　　身着干净的制服的她，斯斯文文，与人交谈时还略显羞涩，很难让人把“严肃”和“雷厉风行”和她联系在一起。这个身材娇小的员工，在平凡的岗位上已兢兢业业工作17载。

　　1997年刘然进入农行工作，从出纳到储蓄再到会计，她认真对待每一份工作。2007年初，因为刘然做事认真，被安排到一个营业网点担任会计主管。虽然做过所有基层的工作，但没有任何管理经验，这个新岗位对她来说是个很大的挑战。

　　她去的网点地处城乡接合部，当时那里只有农行一家，业务量非常大。早上营业厅的门一打开，人们蜂拥而入，大厅基本没有空地儿。这里的客户来自天南海北，常常会出现员工与客户交流不顺畅的情况。比如对客户说：“哪位办理汇款业务，请到这边”，有些客人就听不懂。后来改为：“谁往老家打钱，请到这边来排队”，这样大家才明白。一些来自农村的客户防范风险的意识也比较薄弱。这样，刘然的工作不但要培养员工业务技能和自律性，同时还要通过自己的努力帮助客户提高防范风险的意识。

　　“刚开始去的时候，心里也打鼓。但是我认为做事情要有责任心，领导把这个担子交给我，我就得承担起这个责任，要对得起自己的这份工作”。经过一段时间的努力，网点的内部管理工作有了明显改进。

　　刘然先后在农行奥园分理处、建国门支行、长安支行、交道口支行和东直门支行工作，已经跑遍了东城支行近一半的网点。丰富的阅历和工作实践让她更成熟，更自信。

　　在多年工作中，刘然根据自己的工作经验，总结出一套行之有效的管理方法。

　　她首先从新入行的员工开始，从基础抓起，帮助员工养成良好的习惯，不容许有半点大意和马虎。在业务上的培训她希望能达到1加1大于2的效果，把员工们培养起来，就可以以点带面。而对于老员工，要改变他们的习惯不容易，但是如果新员工做了很好的示范，成绩也比较突出，在他们相互配合之间，老员工不好的习惯慢慢也会改变。同时利用老员工业务技能过硬，并且风险意识强的优势，带年轻的员工，在实践中培养业务技能，增强风险意识。

　　工作中发生磕磕碰碰是难免的。一次，一名大堂经理往ATM存款机加钞时，刘然发现捆好的钱没有盖章，非常严厉地批评了这个大堂经理。下班后刘然又主动找她聊天，指出现金、印章出了问题都不是小事，容不得半点马虎，要使网点管理更上层楼，就需要我们大家从一点一滴做起。这样的沟通，既改进了工作，也融洽了同事关系。后来刘然调转到了别的网点工作，临走的时候，大堂经理哭了，她觉得虽然刘主任平时确实很严厉，但真的是管出成绩了。刘然坚持不懈的努力，赢得了员工的理解，最终把网点的工作做好，这让她感到很欣慰。

　　在风险防控方面，刘然在每天的晨会上都要不厌其烦地强调。她经常会剖析一些案例，使大家记忆也更深刻。

　　刘然有一本日志，每天都会写下很多内容，包括对每一个柜员业务的了解，存在的问题以及偶尔的感悟。领导和员工打趣说：“刘主任，什么时候你在这个本上的东西记得越来越少了，那就说明咱们的水平越来越高了。”

　　高强度的工作之下，她留给家庭的时间相应减少了。“我对家里面的照顾很少，对孩子和父母的亏欠太多了，尤其先生也是农行的，也在一线‘奋战’着，谁都抽不出时间来。生宝宝之前我母亲做了一个大手术，也没照顾上她，孩子生病了，也顾不上，都是我父母帮着照看，他们对我特别包容，让我没有后顾之忧，但是我却没能好好照顾他们”。刘然言谈中流露出些许对家庭的歉疚。

　　刘然的同事说，生活中，她有的时候连路都分不清，但是对工作门儿清。而且工作起来，她很痴迷。“我们这个工作不是儿戏，只要在这个岗位上一天，就必须负起责任，对自己负责，对员工负责，对客户负责，对银行负责。”刘然说道。

　　“无论是做什么工作，做事情之前要先学会待人。以诚待人最主要。”刘然就像一株绿萝，这株“生命之花”虽然朴实无华，但却坚韧善良、守望美好。