石天珊，中国建设银行北京市分行朝阳支行营业部

　　主要荣誉：

　　1998年获得支行级先进工作者光荣称号。

　　1999年获得支行级先进工作者光荣称号。

　　2000年获得支行级优秀共产党员光荣称号。

　　2001年获得支行级优秀共产党员光荣称号。

　　2002年获得分行级先进工作者光荣称号。

　　2003年获得支行级先进工作者光荣称号。

　　2004年获得支行级先进工作者光荣称号。

　　2005年获得分行级优秀共产党员光荣称号。

　　2008年获得支行级先进工作者光荣称号。

　　2011年获得优秀网点经理光荣称号。

　　2012年获得三星级员工光荣称号。

　　2013年获得分行风华奖。

　　事迹简介：

　　2013年7月，由于年龄原因不再担任网点负责人的石天珊承担起朝阳支行在协和医院驻点负责人的重担。面对服务和工作环境的巨大压力，克服种种困难，她成为医院里的百事通，患者的好向导，在患者中打造了建行的服务品牌。

　　事迹内容：

　　石天珊，进入建行工作18年。先后在会计、会计主管和储蓄所主任等岗位工作。2013年7月，年逾52岁的她从干部管理岗位上退出，担起了建行驻协和医院银医卡服务团队主管之职。面对服务和工作环境的巨大压力，克服种种困难，她成为医院里的百事通，患者的好向导。

　　北京，协和医院挂号大厅西北侧，一幅醒目的建行标志，一个简易的接待桌。桌上一台移动终端，桌后是自助制卡机，侧后方是自动存取款机。在由工作桌和自助机具圈成的狭小空间里,忙碌着石天珊和她的3位同事。只见她们接收证件，核对签字、验证身份、录入信息、复印身份证件、新卡返给客户、叮嘱修改密码。期间，南腔北调的咨询接连不断，五花八门的问题此起彼伏，小孩子的哭声骤然响起，老人的咳嗽迎面而来……每一天，她们都是这样为五湖四海的病人提供着服务，虽然戴着口罩，但暖人的笑意依然露出，沙哑声中满含着甜甜气息。

　　现场办卡——简单之中不简单

　　 银医卡是建行与北京协和医院联袂推出的可以预约挂号的建行借记卡，只要持有，患者就能在指定自助机具上提前一周预约挂号。为方便没有银医卡的病人自助办理预约挂号，减轻窗口挂号压力，协和医院引进了四家银行现场办理开卡业务，建行就是其中一家。

　　这项工作听起来很简单：就是接受客户咨询、为客户办卡。但细节之中却掺着复杂问题，即要站在银行的角度服务于医院，又要站在医院的角度服务好病人，因为前来咨询办卡的病人都是 新面孔，总是在你帮助完他之后才知道你是建行工作人员。而他们来自于祖国的四面八方，男女老少都有，急病慢病内外科都来，说出的话南腔北调，咨询的问题千奇百怪，多数情况下心情是火急火燎。为他们服务，即要做到听懂，还要做到耐心，更要做到热情，同时要严谨细致。稍有哪个环节不精心，就有可能耽误患者治疗。“产妇要住院，怎么办档案?”“本人不能来，银医卡怎么办?”“如果不办卡，能不能看病?”办卡的、咨询的，走了一位小伙又来一位老翁，需求是相同的，问题却迥然。从早到晚，石天珊她们一刻都闲不住，一边为客户答疑，一边忙接证件、验真伪、复印、出卡。虽然个个面带疲惫，但仍能看出她们脸上灿烂的笑容。

　　爱心无价——解危济急建行情

　　虽然她们的职责是现场办理银医卡，但为了病人顺利就医，无论份内份外，她们都会奉献自己的爱心。

　　一日，一位满头大汗的老妇人找到她们寻求帮助。原来，她虽然已经完成通过114电话预约挂号，早晨一醒就赶紧跑来医院取号、看病，可到了医院老突然发现没带手机，手机上里预约码啊，没有预约吗就取不了号。弄清了缘由，石天珊马上用手机联系她女儿，通过她女儿把预约码发到了自己手机上，老太太顺利的取到了号……满意地看完了病。

　　曾有一位家在外地的年轻妈妈带着2岁的儿子来看病，虽然一大早上赶到医院排队却仍然没能挂上号，抱着病中的孩子，看着大厅挂号的人人群，她禁不住地哭了起来。由于平时注意了解医院相关规定，石天珊马上指点她前往门诊楼四层，医院有专门针对四岁以下儿童直接分诊看病的政策。这位年轻的母亲顿时一喜，抱着孩子扭头就走。过了好一阵，她再次找到石天珊，满心欢喜地告诉她：已经给孩子看完了病，谢谢!

　　虽然，每天需早5:40分就从家出来,6:30分就要到医院开始做准备工作，但石天珊的服务热情永远是那么真诚。“在引入驻点的4家银行中，建行柜台前的办卡队伍永远是最长的，建行员工的服务是最好的。”协和医院负责银医合作的某副院长给出了非常赞赏的评价。鉴于石天珊优异的服务、出色的业绩，建行北京分行授予她2013年“风华奖”荣誉称号。