李浩，中国邮政储蓄银行北京分行香山支行

　　主要荣誉：2011年度海淀支行优秀柜员

　　2012年度北京分行金牌大堂经理

　　2012年11月14日《新京报》发现公民榜样

　　2012年12月5日《北京社区报》香山脚下的“手语天使”

　　2012年度《新京报》感动社区人物

　　2013年度北京分行金牌大堂经理

　　2013年北京分行组织的文明规范服务标准测评考试第三名

　　2013年6月《法制晚报》沟通无障碍，手语暖人心

　　2013年9月24日，北京电视台《北京新闻》栏目专门报道手语服务

　　2013年安利杯北京服务行业手语风采大赛中，香山支行以李浩的先进事迹为主题，以情景剧的方式参加大赛，获得了优秀组织奖。

　　2014年2月20日《北京日报》头版香山脚下的“手语天使”

　　2014年2月28日北京电视台《北京您早》栏目专题报道

　　2014年3月6日《中国邮政报》特色服务“学雷锋”

　　邮储银行北京分行香山支行女职员李浩，工作十多年来，对盲人和聋哑人等弱势群体格外照顾——学习手语与聋哑人零距离“交流”，上百次登门为患病老人送养老金……目的只有一个，希望弱势群体能像普通人一样享受服务。

　　事迹简介：

　　2010年，李浩担任大堂经理职务，很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”，李浩也被称为“手语天使”。

　　李浩除了热心为盲人、聋哑人服务外，还关爱老弱病残等弱势群体，义务为老人上门服务。每月15日，利用工作闲暇时间，李浩总会驱车到聂阿姨家，将取出的养老金亲手递给老人。“我们都会变老，都有需要帮助的时候，工作、生活中能帮助盲人、聋哑人等弱势群体，是我的福气，我也最愿意去做”，李浩说。

　　邮储银行北京分行香山支行女职员李浩，工作十多年来，对盲人和聋哑人等弱势群体格外照顾——学习手语与聋哑人零距离“交流”，上百次登门为患病老人送养老金……目的只有一个，希望弱势群体能像普通人一样享受服务。如今，为聋哑人提供手语服务，已成为香山支行独有特色。

　　事迹内容：

　　2001年，李浩在香山支行担任柜员职务，每天要为上百名客户办理邮储业务。那时，香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂，工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天，李浩和同事们都要和盲人、聋哑人打交道。由此，李浩动起了学手语的念头。每天下班，李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家，坚持了大半年。

　　2010年，李浩担任大堂经理职务。她倡议，支行所有工作人员都学习手语。每天上午8点，支行员工和李浩一起，做手语练习。很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”，李浩也被称为“手语天使”。

　　李浩除了热心为盲人、聋哑人服务外，还关爱老弱病残等弱势群体。2001年，在邮储服务中，李浩认识了一位“聂阿姨”。八十多岁的聂阿姨常年半身不遂，她的儿子则患有精神障碍，生活不能自理。母子俩靠雇佣保姆生活，但涉及到金钱，聂阿姨对保姆并不大信任。于是，去香山支行取养老金，成了聂阿姨最头痛的事情。得知聂阿姨的情况后，2001年1月，李浩与聂阿姨签订代送协议，义务为老人上门服务。每月15日，利用工作闲暇时间，李浩总会驱车到聂阿姨家，将取出的养老金亲手递给老人。“我们都会变老，都有需要帮助的时候，工作、生活中能帮助盲人、聋哑人等弱势群体，是我的福气，我也最愿意去做”，李浩说。

　　自担任大堂经理以来，李浩认真负责做好大堂服务工作。在她的努力工作下，香山支行的服务质量有了明显的提高。李浩也因此被评为2012年度北京分行金牌大堂经理，2012年度《新京报》感动社区人物。并因为她的手语特色服务，香山支行被银行业协会评为北京市特色服务示范单位。《新京报》、《北京社区报》、等媒体都对其进行宣传报道;在2013年北京分行组织的文明规范服务标准测评考试中，李浩成绩优秀，排名在全北京分行第三名，获得了分行的奖励。并被推荐参加2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选。被评为2013年度北京分行金牌大堂经理，《法制晚报》和北京电视台等多家新闻媒体对其的特色服务进行了报道，扩大了邮储银行的影响力，提升了知名度。2014年《北京日报》《中国邮政报》头版刊登了李浩的先进事迹，称赞她为“香山脚下的手语天使”，北京电视台《北京您早》栏目也对李浩进行了专题报道。

　　李浩在日常的工作中爱岗敬业，乐于奉献，她总结出了一套适合香山支行特点的特色服务模式，那就是亲情服务。她利用自己的休息时间刻苦钻研手语服务，并带动全行员工一起学习，在她的带领下，香山支行的柜员均能用手语与聋哑客户进行简单的交流，做到无障碍交流，成为了特色支行——“手语支行”。李浩也因为其优质的手语服务被《新京报》整版刊登了她的事迹，被称为“手语天使”;《北京社区报》头版也刊登了她在为聋哑人服务的照片，并在相关版页上进行了详细的介绍;2013年6月北京银行业协会和北京残联的领导专程到香山支行参观考察，并在《法制晚报》上刊登了她为聋哑人服务的照片，在相关版页上进行了详细的介绍;2013年9月，北京多家媒体到香山支行采访特色服务，9月24日，北京电视台《北京新闻》栏目专门针对李浩的特色服务进行了专题报道。2014年2月，多家媒体到香山支行采访，《北京日报》、《中国邮政报》头版都刊登了她的先进事迹，北京电视台《北京您早》栏目进行了李浩的专题报道。多家新闻媒体对她的特色服务进行了报道，扩大了邮储银行的影响力，提升了知名度，使更多的人群了解邮储银行的优质服务，为支行获得了荣誉。李浩以优质的服务赢得广大用户的信赖和社会的认可，为树立邮储银行良好的社会形象做出突出贡献。在2013年安利杯北京服务行业手语风采大赛中，香山支行以李浩的先进事迹为主题，以情景剧的方式参加大赛，获得了优秀组织奖。 引用李浩自己的话：“我希望通过我的服务，能让更多的残疾人朋友像普通人一样享受到邮储银行优质的服务，让来到我行的客户就像到自己家一样，让客户高兴而来满意而去。”