2014年1月21日，2013年度优质服务示范单位表彰暨《2013年度北京市银行业服务发展改进报告》发布大会在交通银行大厦召开。中国银行业协会专职副会长杨再平、北京银监局副局长向世文、人民银行营业管理部副主任付喜国、北京市金融工作局副局长栗志纲、北京市消费者协会副秘书长屈建辉等领导出席了会议。各会员单位主管领导、获奖单位代表以及新闻媒体代表近300人参加了会议。

　　大会首先为2013年度北京市银行业文明规范服务百佳示范单位和2013年度北京市银行业特色服务示范单位颁发了牌匾;为消费者权益保护知识竞赛先进单位和先进个人以及2013年优质服务示范单位评选工作突出贡献奖、优秀组织奖的获奖单位颁发了证书。中国银行业协会杨再平专职副会长和北京银监局向世文副局长发表讲话。中国工商银行北京市分行季爱东副行长、交通银行北京市分行于启春副行长、浦发银行北京分行郑榕副行长发表主题演讲。

　　北京市银行业协会李阳专职副会长发布了《2013年度北京市银行业服务发展改进报告》。报告全面总结介绍了北京银行业2013年度在服务发展与改进方面所做的努力及取得的成果，从强化自律规范、加强渠道建设、改善客户体验、推进普惠金融、打造行业标杆、加强文化建设、正视差距问题等七个方面分析了首都银行业服务发展改进情况，2013年首都银行业全面贯彻落实党的十八大精神以及国家宏观调控政策和金融监管要求，深入践行“诚信、服务、稳健、创新”的北京银行业精神。以金融服务转型升级为统领，服务经济、服务社会、服务民生，不断增强服务意识，加强行业自律;不断拓宽服务渠道，改善服务品质;不断优化业务流程，提高服务效率;不断创新金融服务，发展普惠金融;不断挖掘服务特色，追求个性品质，服务质量和服务水平又实现了新的跨越和提升。

　　会上，中国工商银行北京市分行手语情景剧《让爱多一点》、渤海银行北京分行手影表演《小空间大关爱》和北京银行男生小合唱《有志的小青年》等节目，展现了优质服务和特色服务示范单位倾情服务社会和银行员工奋发有为、乐观向上的精神。