1月9日，在浙商银行北京分行营业中心门外，一场迅速、专业而充满温情的紧急救助悄然发生。一位刚办理完业务的老年客户突发身体不适倒地，分行各岗位员工紧密协作、科学处置，让老人得到及时救治，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

    当日上午，两位老年客户在网点办理业务后离开，其中一位老先生突然摔倒。正在巡视的保安人员第一时间发现险情，立即上前守护并拨打120急救电话，同时通知厅堂服务人员支援。营业主管与大堂经理迅速赶到现场，在安抚老人和家属情绪的同时，耐心询问健康状况。得知老人曾有脑梗病史后，他们果断劝阻家属移动老人，避免可能造成的二次伤害，这一专业判断随后得到了急救人员的肯定。

    时值寒冬，分行员工特意取来毯子为老人保暖，并协助情绪紧张的家属联系子女。老人出现呕吐症状后，工作人员及时提供清洁用品，并帮助调整其至侧卧位，有效防止气道堵塞。在等待救护车期间，员工始终在旁观察陪伴，持续安抚老人与家属情绪。

    救护车抵达后，大家协同医护人员将老人稳妥转移，并细心将保暖毯一同送上。直至救护车驶离，员工们才放心返回岗位。高效、有序、充满关怀的全程处置，赢得了老人家属的由衷感谢。

    此次救助充分展现了浙商银行北京分行员工高度的服务意识、扎实的应急处理能力与团队协作精神。从保安的机敏发现，到运营人员的专业介入，各岗位履职到位、衔接顺畅，在关键时刻为客户提供了暖心救助。北京分行将持续强化全员应急能力培训，完善突发事件处置机制，将专业素养与人文关怀深度融入服务全程，切实履行金融机构的社会责任与担当。