早上九点，建行北京清华大学支行刚开始营业便忙碌起来。一位头发花白的老先生缓步走到大堂引导台前，递上一个写着“中国建设银行清华大学支行收”的粉色信封。大堂经理打开一看，原来是一封情真意切的表扬信。

      老先生是中国计算数学领域知名学者，后长期从事数学教学与科研工作，并指导培养了多名杰出学者。年近九十岁的老先生略带腼腆地笑着，在他的印象中，工作人员每次都格外照顾他。

      有一次，他拿着老伴的存折来取钱，却怎么也想不起密码，连续输错了两次。柜员没有催促，而是耐心提醒：“老师，密码输错三次会锁定，需要本人来解锁。”得知老伴人在国外一时无法回来，柜员和大堂经理便陪着他，从家的门牌号到孩子的生日，一点点帮他回忆线索，最终成功想起了密码。

       还有一次，老先生要办理转账业务，因担心出错，就反复确认细节。工作人员没有丝毫厌烦，每一项金额、每一个账号都陪着他仔细核对，还把关键注意事项写在纸条上交给他核对，直到老人完全放心。

       这些看似平常的小事，都被耄耋之年的老先生深深记在心里。在即将远渡重洋与家人团聚之际，他特意写下这封信，字里行间全是对建行北京清华大学支行二十年如一日真诚服务的感念，充满着向耐心细致、热情周到的建设银行工作人员的诚挚谢意。

       网点负责人吕梦雯收到老先生的感谢信很是感动，她说：清华大学支行成立近二十载，初心如磐，始终秉持“服务至上”理念，为清华师生提供匠心金融服务。师生的期许与满意，是我们坚守服务初心的不竭动力。未来，我们将一如既往，以止于至善的服务品质，回馈每一位师生的信任。

      每一笔业务的细致办理，每一次咨询的耐心解答，都是建行北京市分行基层员工对“服务至上”理念的生动诠释。优质的客户服务早已超越工作范畴，升华为镌刻在灵魂深处的使命。那些重复千百遍的耐心解答、俯身搀扶的细微举动、延时服务的坚守身影，都化作了动人的注脚。承载谢意的手写信，既是客户给予的勋章，更是前行路上的明灯，让“以客户为中心”的承诺在时光长河中泛起温暖回响，照亮金融服务最本真的初心。