2024年12月12日，人力资源社会保障部联合多部委宣布将全面实施个人养老金制度，由36个试点城市扩展至全国，个人养老金开启全新时代。

同日，北京银行发布养老金融服务品牌——“京行悠养”，倾心打造“线上+线下”“个人+企业”“金融+非金融”综合服务方案，为Z世代备老、中生代养老、银发代享老提供品质服务，为我国多层次、多支柱的养老保险体系建设贡献力量。“悠然品味人生之美”，是北京银行对每一位客户的真挚祝福与美好祝愿。

金融为民，开启养老金融新赛道

作为一家以服务市民百姓为己任的商业银行，北京银行积极践行金融为民的使命担当，在2022年4月《国务院办公厅关于推动个人养老金发展的意见》发布后，第一时间启动筹备工作，成立跨条线、跨部门的养老金项目组，采用敏捷开发、高效协同的工作机制，高标准完成人社部、行业平台的多轮次测试验收，最终获得首批展业资格，开启养老金融新征程。

砥砺前行，推动业务快速发展

北京银行始终坚守服务为民初心，并做出前瞻性、战略性部署安排。总分联动、部门协同，发挥服务市民优势，精心策划系列宣传活动近万场，为超过170万客户提供个人养老金服务，暖心、智慧、便捷、安全的养老金融服务获得客户广泛认可，成为北京地区百万客户的坚定选择，持续保持城商行及北京地区领先优势。

创新驱动，全力提升服务质效

京心伴时光，悠然岁月长。北京银行拥抱银发新时代，以个人养老金业务为起点，深入养老服务金融，探索养老产业金融，构建“三位一体”的养老金融服务体系。

构建全渠道服务场景。持续拓展手机银行、网点柜面、微银行、智能柜员机、PAD银行等业务渠道，为企业员工量身定制批量代理开户功能，构建“线上+线下”“个人+企业”“实时+预约”的多场景综合服务模式，提供从开户、缴存、投资到领取等全周期、便捷式养老金融服务。

搭建养老产品供给超市。持续丰富养老储蓄、养老基金、养老保险、养老理财全类别产品，研发银发客群专属养老理财，搭建专属产品货架，并率先推行养老基金“零费率”申购惠民举措，创新推出“养老金自动缴存+养老基金定投”功能，实现一站式打通账户全流程，助力培养客户长期性养老投资意识。

建设数字化养老服务平台。打造手机银行“悠养”专区，涵盖养老总资产、悠养规划、悠养财富、悠养学堂、悠养服务五大模块，提供精准化、智慧化的养老服务。在金融方面，多维度展示养老总资产，个性化设计养老规划方案，智能化提供资产配置建议，形成个人专属养老档案。在非金融方面，搭建线上生活圈，丰富客群专属权益，提供养老社区参观、健康服务体验，定点医院挂号、药品目录查看、外卖订餐、酒店预订、车票购买等服务。

提升适老化金融服务水平。将人文关怀融入日常服务，让“迎进来”的养老服务更有品质。在“软件”方面不断升级，在“硬件”方面做好优化。针对银发客群对于APP“不会用”“不敢用”等痛点，推出“尊爱版”专属手机银行APP、电话银行适老服务等，助力银发客群跨越数字鸿沟。为更好地服务银发客群，量身打造“长者驿站”适老金融服务网点，重新设计网点动线、灯光分区、防滑地板、爱心窗口等，配齐振动叫号器、适老座椅、医疗箱等便民设施，并配备长者服务专员全程陪伴，提供更为细致温情的金融服务。

延伸多样化养老服务网络。携手合作伙伴，将养老金融服务传递至大街小巷、千家万户，让“走出去”的金融服务更有温度。针对年龄较大、行动不便等特殊居家群体，提供专人上门服务；深入服务社区、企业、乡村等，丰富养老客群社交圈；联合北京市首家区域养老服务中心，组织多场“悠养学堂”沙龙活动；设置“京心同行”敬老志愿服务队，走进养老院传递爱心关怀；开展“悠养人生·京彩重阳”敬老月活动，参与北京城市副中心马拉松、服贸会、北京国际电影节、老博会等，充分展现北京银行养老金融服务风采。

筑牢金融安全“防火墙”。全新搭建“护盾”智能交易反欺诈平台，构建多平台联合作业的系统集群和专职专家团队运营模式，对线上交易开展实时风险监测与管控，通过平台的有效识别与拦截以及7*24小时风险外呼团队的耐心劝阻，助力客户识破百万保障骗局、识别刷单套路等，有效保障客户资金交易安全。平台上线以来，累计挽回客户损失超亿元，收获客户锦旗与感谢信10余次。

多元布局，助力养老产业成长升级

养老产业兼具福利性和市场性，发展模式以政府推动和政策指引为主，社会和市场参与为辅。“夕阳事业”孕育着“朝阳产业”，全力支持养老产业发展，既是银行的责任，也是银行的战略。

北京银行聚焦养老产业专业化发展趋势，加入北京养老行业协会、北京市老龄产业协会等，加大对养老产业、银发经济支持力度。引导信贷资源向养老产业倾斜，先后为健康养老集团、健康体检管理集团、养老院、养老产业服务公司等提供授信支持，助力养老企业成长升级。

面向未来，扎实做好养老金融大文章

养老服务从心出发，“京行悠养”永不止步。北京银行将以数字化转型为引领，以养老金融跨越式发展为目标，逐步构建覆盖全生命周期、全产业链条、全生态服务的养老金融服务体系，推动养老金融服务体系品牌化、专业化、规模化发展。

深度融合，提供全生命周期陪伴。秉持“伴您一生”服务理念，提供专业的投资咨询、财富管理、资产配置等金融服务，健全客户养老财富“全景视图”，形成“千人千面”的养老资产档案。作为养老规划的可靠伙伴，覆盖全生命周期需求，提供全流程、全方位的服务陪伴，创新“悠养人生”服务新模式。

强化布局，拓展全生态服务供给。聚焦金融与非金融养老需求，探索打通养老产业链和金融服务链，加速构建养老金融综合服务生态圈，提供涵盖“衣、食、住、行、游、学、娱、养”等N项养老服务，打造“一刻钟养老服务圈”，形成养老金融服务闭环。

勇毅笃行，助力老龄事业发展。北京银行将继续践行金融为民的使命担当，发挥金融融通力量，探索“养老+金融”的创新示范样本，助力老年友好型社会建设，为推动国家老龄事业发展和养老服务体系建设添砖加瓦。