广发银行北京分行深入学习贯彻中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性。自优化支付服务工作开展以来，我行积极响应中国人民银行北京分行下达的各项服务工作要求，为满足社会公众、境外来华人员提供优质的本外币支付服务，我行提供了以下服务：

一是对我行厅堂人员、英语专员和柜员定期做相应培训辅导，确保每一位服务人员了解并执行优化支付服务标准，尤其在零钱兑换服务和涉外服务方面。

二是妥当摆放和张贴相关中英文宣传物料，如中英文版支付服务指南、永居证金融服务指南等均摆放在厅堂显眼位置，自助设备处外卡取现标识牌粘贴醒目位置。

三是配置足量标准版零钱包，同时提供个性化零钱包兑换服务，对附近商户进行网格化排查，主动上门向商户提供零钱包服务。

四是对重点现金服务开通绿色通道，设立服务专窗，享受优先叫号便利,如残损币及小面额现金兑换服务、外币兑换服务等。

五是及时升级自助取现设备，提供自助设备10元取现服务，并在设备显眼处粘贴好“支持10 元及100元现金取现”标识。另外，我行提供个人存折和存单服务，为老年客户手机银行 APP 操作提供指导，并在厅堂配置爱心设施，积极提供适老服务。

 2024年4月24日中午，两位外国客户来我行办理业务，大堂值班同事第一时间告知营业部。此时中午值班窗口当前业务还未办理完成，经理立刻携外语专员立刻来到大堂，向两位外国客户及时了解情况。客户来自印度，会说英语，但中文沟通较为困难，想办理200 美元结汇业务，用于旅游消费。我行外语服务专员全程用英文与客户顺畅沟通，支行立刻启动涉外业务快速通窗口,优先办理美元结汇业务，并温馨提醒客户提前准备好结汇所需资料如护照等。业务办理期间，我行向客户主动介绍近期推出的零钱包，建议客户200美元兑换成小面额人民币，以方便日常出行消费。客户欣然应允后，我行为客户定制了个性化零钱包。

 业务办理结束，我行还主动向客户介绍自助取款机业务，表示我行自助设备均可支持 VISA、万事达和美国运通等境外卡取现，取现面额在原先100元人民币基础上新增了10元人民币，以便于日常现金支付。客户表示居住的酒店就在我行附近，后续会主动来自助设备外卡取现。临走时，对我行热情、周到的服务表示感谢，并与我行工作人员合影留念。

 此外，为延伸服务范围，扩大触达效果，我行辖内各网点借助网格化管理机制，对周边商户积极开展“零钱包”宣传及上门兑换服务。同时还宣传了相关政策法规，鼓励商户依法尊重公众自主选择支付方式的权利，维护消费者合法权益。

未来我行将继续秉承“客户至上”的服务理念，落实“优化支付服务、提升支付便利性”工作指导思想，为境内外客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，为北京金融服务水平的持续提升贡献更多力量。