多日的强降雨让北京市平谷区多个村镇遭受洪涝灾害，农田被淹、道路塌方、信号中断……在这场突如其来的洪灾面前，建行北京平谷支行按照总分行工作机制，第一时间启动应急响应，全力有序为灾区金融服务畅通提供保障，以实际行动践行“金融为民”的社会责任，把柜台“搬”到了堤坝上，把服务“送”到了安置点，把温暖“带”到了群众的笑脸上。

一、金融服务保障措施  

    1.  开通救灾“绿色通道”建行北京平谷支行下辖6家网点开设“防汛赈灾捐款绿色通道”，优先办理救灾资金拨付、应急取款、保险理赔等业务，确保赈灾资金及时到位。

    2.  提供紧急便民服务

    网点纷纷到受灾村镇设立临时服务点，一张折叠桌、一把雨伞、一台移动设备，组成了“临时柜台”。挂失、改密、取现、手机银行签约……一样不落，同时为受灾群众提供饮用水、充电设备、应急药品等。  

    3.“连心卡”+“方言热线”

    工作人员将名片改为“连心卡”。发出去200多张，不到三小时就接到18通电话，有问短信怎么发的，有问残币能否兑换的，有问存折被水冲走了钱还在不在的。银行员工接打电话一律提供平谷方言服务，让不会普通话的老人也能听懂“钱在、折在”，同时做好金融知识宣传，提示百姓谨防灾后诈骗，切勿轻信不明来源的捐款链接或虚假贷款信息。一位小朋友来电说：“姐姐，我爷爷让你来家里吃西瓜。”雨水顺着袖口滴在名片上，却把“希望”两个字写得格外清晰。

二、“我们一起扛”的瞬间  

    8岁小女孩把唯一一袋干脆面塞给支行员工：“姐姐，你们也吃。”那一刻，所有人眼眶都红了。 70岁的张大爷攥着刚取出的500元现金，朝工作人员比了个“胜利”手势：“钱在，家就在！”； 00后实习生第一次参加救灾，在朋友圈写下：“原来‘普惠金融’不止在报表里，更在泥巴里、雨水里、群众的笑容里。”