各会员单位：

　　为进一步引领会员单位关注客户需求、聚焦服务创新，打造业内领先、社会认同的特色服务品牌，北京市银行业协会组织开展了2013年度北京市银行业特色服务示范单位评选工作。遵循公开、公平、公正的原则，历经申报推荐、资格审定、第三方测评、现场检查、合规审核等环节，最终决定中国工商银行北京九棵树支行等48家网点为“2013年度北京市银行业特色服务示范单位”(名单见附件)。

　　这些特色服务示范单位积极探索，不断追求服务的精细化与专业化，成为会员单位提升服务水平的优秀样本。在渠道建设方面，注重发挥各渠道协同作用，突出服务的人性化、智能化、便捷化，形成了全天候、立体化、多功能的服务网络，提升了客户体验;在业务创新方面，坚持以客户需求为导向，打造专业化、差异化、个性化的产品和服务，满足客户日益增长的多元化金融需求;在网点管理方面，提升了服务精细化、规范化水平，提高了客户满意度和美誉度;在客户营销方面，注重市场细分，推行差异化营销策略，创造了优秀的经营业绩;在关爱特殊群体方面，将保护消费者权益、履行社会责任作为目标，保障特殊群体客户享受与其他客户平等权利;在小微金融方面，积极探索新模式、新产品、新渠道，较好地满足了小微企业的金融需求;在“三农”金融方面，加大强农惠农富农金融支持力度，极大改善了郊区金融支付环境，为“三农”发展提供了有力保障。

　　希望其他会员单位学习他们的经验做法，强化服务管理，多维度创新服务，不断增强服务的核心竞争力，进一步提高北京市银行业服务社会、服务民生、服务大众的能力和水平。

　　附件： 2013年度北京市银行业特色服务示范单位名单

　　                                                                                                                                         二〇一四年一月十日

       主题词：特色服务  示范单位  表彰  决定

　　抄    报：北京银监局、人民银行营业管理部

　　内部发送：专职副会长、秘书长、副秘书长、各部门

　　联系人：黄娜                    电话：88018019

　　北京市银行业协会秘书处          2014年1月10日印发

                                                                         (共印1份)